Crecimiento
para tu
ecommerce

Creamos y desarrollamos negocios online.
Desde la primera idea hasta el éxito.

Estrategia – Desarrollo – Behavioral Design – IA

Crecimiento para tu Ecommerce

Estrategia + Desarrollo + Behavioral Design + IA
= Crecimiento

Mente analítica y creativa

Entendemos a tus clientes

Somos especialistas en la ciencia del comportamiento (Behavioral Science). Dedicamos mucho tiempo a aprender los últimos avances científicos para que puedas usar los últimos insights sobre cómo piensan, sienten y deciden tus clientes.

Con eso diseñamos estrategias únicas con un enfoque sistemático y científico, apoyados con la inteligencia artificial, para aumentar la conversión, la fidelización y la satisfacción de tus clientes.

Te ayudamos a crecer

Somos expertos en técnicas de Growth y CRO, con un enfoque muy estratégico y de innovación. Te ayudamos a crear y desarrollar una estrategia de crecimiento a largo plazo basada en el método científico, usando todas las palancas disponibles.

Por qué deberías trabajar con nosotros

1.Entendemos a tus clientes

Usamos los modelos de comportamiento más avanzados para entender cómo sienten, piensan y deciden tus clientes. Motivación, fidelización, decisión, hábito.

2. Métodos y modelos científicos

Es bueno tener intuición – pero es mucho mejor tener modelos científicos avanzados que permitan predecir los cambios correctos.

3. Nos implicamos en tu negocio

No sólo hacemos proyectos – nos implicamos. Trabajamos durante muchos años con nuestros clientes y conocemos en detalle su mercado y su negocio.

4. No dejamos nada sin optimizar

Nuestra filosofía es investigar, experimentar y optimizar todos los aspectos del negocio. Porque todos los aspectos afectan a la viabilidad y rentabilidad de tu empresa.

5. Experiencia de 20 años

 Hemos trabajado con infinidad de sectores y modelos de negocio. Y hemos realizado proyectos de lo más variado. Esa experiencia se puede aplicar a tu negocio.

6. Servicio integral de 360º

Nos encargamos de todo lo que no pueda hacer tu equipo o tu agencia. Contamos con un equipo multidisciplinar de primer nivel para trabajar en tu proyecto.

Este es nuestro método

Nuestro método de trabajo combina el proceso habitual de optimización y crecimiento (CRO, Growth) con etapas específicas de análisis y diseño de comportamiento (Behavioral Science).

Metodología Behavioral Ecommerce

Basado en Behavioral Science
Evidencia y experimentación
Proyectos a corto y largo plazo
Organizado en Sprints

Beneficios a corto, medio y largo plazo
Ciclo de mejora continua
Método y creatividad
Planificación y priorización

Un enfoque científico para tu crecimiento

Impulsamos tu crecimiento con inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial no es una moda para nosotros, sino el pilar de un enfoque científico y sistemático que optimiza cada etapa del viaje de tu cliente.

La integramos en cada fase del proceso. Desde la recopilación y el análisis de datos para comprender a tu audiencia, hasta la optimización de campañas y la automatización de procesos para maximizar la eficiencia.

Este enfoque nos permite diseñar soluciones que se adaptan y evolucionan con tu negocio. Usamos la IA para desarrollar modelos, métodos y herramientas propios que marcan la diferencia y aseguran que cada decisión estratégica esté respaldada por información precisa

cientifico informatico usando una computadora portatil en el centro de datos actualizando la ia scaled
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Un Enfoque Científico y Sistemático

A diferencia de los modelos empíricos basados en la observación, hemos desarrollado una metodología propia que combina un enfoque sistemático y científico con el conocimiento más moderno en ciencia del comportamiento. Esto nos permite ir más allá de las soluciones convencionales, desarrollando modelos y herramientas propios que nadie más tiene. Nuestro método no solo se basa en la experiencia, sino en evidencias científicas que nos permiten definir estrategias sólidas y medibles.

Nuestro Modelo de Crecimiento Digital

La base de nuestra estrategia es un modelo de crecimiento de tres niveles que se enfoca en las  palancas de crecimiento (Adquisición, Conversión, Fidelización, etc.). Para cada una, hemos definido una serie de tácticas que son las maneras de adquirir o retener clientes. Dentro de cada táctica, contamos con un playbook—una lista de acciones probadas y efectivas que nos guían al tomar decisiones, asegurando que cada paso está orientado a resultados concretos.

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Un Entorno de Crecimiento Exclusivo

Cuando trabajas con nosotros, te asignamos un entorno de crecimiento exclusivo. Este es un conjunto de herramientas y programas estandarizados que nos permiten optimizar tu negocio desde el inicio. Incluye la integración de Google Analytics, sistemas de pruebas A/B, herramientas de Search Console y un informe detallado de Looker Studio. Este enfoque es fundamental para nuestro modelo de trabajo, que está orientado a resultados y a la construcción de proyectos a largo plazo

La Ciencia detrás de los Resultados

Nuestro método integra de manera fundamental la Inteligencia Artificial en cada uno de los puntos clave, desde el análisis y la recolección de datos hasta la optimización. Además, nuestro foco en la ciencia del comportamiento es un diferenciador clave que nos permite entender la motivación de los usuarios y diseñar soluciones que influyen en sus decisiones. Es un enfoque que se ha nutrido de investigaciones y evidencias científicas para asegurar que cada acción tenga el máximo impacto.

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Quiénes somos

Curiosos. Atrevidos. Inconformistas.

Con más de 20 años de experiencia en ecommerce, pero todas las ganas de probar, aprender e inventar cosas nuevas.

Mi equipo y yo mismo tenemos un solo propósito:

ayudarte a construir la máquina de vender que te permita crecer y dominar tu mercado. Utilizando las herramientas, técnicas y modelos más modernos.

  • ¿Behavioral Design? Somos especialistas.
  • ¿Growth hacking? Claro.
  • ¿Design Thinking? Ahí estamos.
  • MVP, User-Centered Design, CRO, Funnel marketing, Automatización, cloud.

Esta es nuestra filosofía:

  • Aplicar las herramientas adecuadas: no todo lo que tiene punta es un clavo que necesite un martillo
  • Buscar soluciones no evidentes: muchas veces son las mejores
  • Siempre se puede ir un paso más allá: vale la pena darle una vuelta más
  • Se puede celebrar, pero no parar: es como ir en bicicleta – si dejas de pedalear, te caes
  • Sólo es bonito si funciona: el diseño que no es rentable no sirve de nada

Queremos hacer crecer tu negocio.

Xavier

Xavier Paz, director

Proyectos que hemos hecho

El problema

Una de las mayores fuentes de preocupación y dudas después de realizar el pedido es la entrega: saber seguro que el pedido se ha procesado y enviado, que no tiene incidencias, cuándo se entregará y qué hacer si hay algún problema.

Nuestra solución

Implementamos un sistema completo de comunicación con el cliente integrando información en tiempo real de 3 transportistas. El cliente sabe en todo momento cómo está su pedido, qué contiene, cómo obtener más información y qué hacer si algo va mal.

El sistema incluye una serie de emails automáticos y una página de seguimiento del pedido. Incluso un chatbot que dirige a la página de seguimiento (no lo hemos hecho nosotros pero sigue siendo un gran trabajo).

Además aprovechamos para incluir un mensaje personal de la persona concreta que prepara el pedido.

El resultado

La página de seguimiento es una de las más visitadas de la tienda. Se han reducido (casi eliminado) las consultas sobre el transporte y la entrega. La satisfacción post-compra ha aumentado considerablemente. Y hemos recibido muchos mensajes de felicitación por la calidad de la información que proporciona la tienda.

El problema

Nuestro cliente ha evolucionado de una tienda pequeña a un integrador de catálogos – vende productos de muchos fabricantes y mayoristas. Pero el sistema de gestión no ha evolucionado y es un caos de actualizaciones manuales, errores en los precios, roturas de stock…

Nuestra solución

Implementamos un sistema extensible de importación de catálogos. Por una parte crea productos a partir de unas reglas. Por otra integra el stock de varios proveedores y calcula el mejor precio. Todo ello de manera completamente automática, transparente y sin errores.

El resultado

Al ofrecer muchos más productos el cliente ha ganado mucho en posicionamiento orgánico. Además dispone de stock con más frecuencia y precios más bajos que la competencia.

El problema

Nuestro cliente tiene un almacén con todos los productos colocados en estanterías. Cada día preparan cientos de envíos con decenas de productos en cada uno: unos cuantos operarios equipados con cestas y el pedido impreso. Tienen que saber dónde está guardado cada producto, desplazarse y recogerlo. Los errores son frecuentes y los desplazamientos, excesivos. El coste y el tiempo de preparar un pedido es demasiado alto. Se producen muchos errores, que implican una reclamación del cliente y un envío gratuito del producto equivocado o faltante, con un gran coste económico y de reputación.

Nuestra solución

Implementamos un sistema de picking (preparación de pedidos) usando una PDA con lector de código de barras. La PDA informa del siguiente producto a recoger, su ubicación exacta, y valida que es el producto correcto con el código de barras. Los productos salen en el orden en que están colocados en las estanterías. Se elimina el pedido impreso.

Además, implementamos otra etapa de verificación de cada pedido: con la PDA se lee cada código de barras y se coteja con el pedido. Cualquier discrepancia se detecta inmediatamente.

El resultado

Se ha eliminado el caos de papel que había antes. Se ha optimizado el tiempo de preparación de cada pedido (la mitad de personas procesa el doble de pedidos). Y prácticamente se han eliminado los errores en la recogida.

El problema

En categorías donde hay mucha oferta de productos parecidos es complicado escoger un producto y tener la confianza de que es una buena opción. El fenómeno «choice overload» es muy real.

El problema lo causa disponer de muchas opciones y no tener un criterio claro para escoger. Por ejemplo puede pasar al comprar una cadena de musica o una lavadora: ¿cómo escoger entre más de 100 modelos distintos?

Nuestra solución

Implementamos un recomendador a medida. A demanda del usuario, el sistema hace 2 o 3 preguntas acerca del uso previsto, el entorno y sus preferencias. Con esta información propone 3 productos concretos, que ofrecen al usuario ya la tienda la seguridad de que son buenas opciones.

El resultado

Una parte significativa de los visitantes de las categorías (personas que realmente quieren un producto pero no saben cuál) escogen el recomendador. Y la tasa de conversión de los productos recomendados es bastante más alta que la media de la tienda.

El problema

Nuestro cliente es un mayorista que vende a distribuidores internacionales. Pero con la mayoría no hay integración – los clientes tienen que pasar los pedidos manualmente.

Nuestra solución

Implementamos una API completa de importación de pedidos y comunicación de envíos y seguimiento de pedidos. Con mensajes estructurados en JSON, autenticación, confirmación inmediata de disponibilidad y fecha de entrega…

El resultado

Más de 35 distribuidores de nuestro cliente (hasta la fecha) se han podido integrar usando nuestro sistema y eliminar completamente el trabajo manual, retrasos y errores.

El problema

Nuestro cliente es una gran empresa en el sector de las telecomunicaciones con una gran actividad en ecommerce. Vigilan constantemente a sus competidores, pero es fácil perderse en los detalles y no ver el conjunto. También es difícil estar al tanto de lo que se hace en otros mercados similares (otros países).

Nuestra solución

Desde hace varios años investigamos y elaboramos un extenso informe anual analizando a nuestro cliente, a su competencia y a los mayores players europeos. Entregamos un informe con un benchmark exhaustivo, un gap analysis, sugerencias de mejora en usabilidad, procesos y comunicación.

Hemos creado un sistema de benchmarking a medida que clasifica a las empresas en función de la calidad y complejidad de sus actividades de ecommerce.

El resultado

Nuestro cliente tiene una visión muy clara del mercado, de sus oportunidades de mejora y una lista exhaustiva de recomendaciones. De año en año tienen una evaluación objetiva e independiente del progreso que han realizado.

El problema

Los precios son la palanca más eficaz para aumentar los beneficios de una empresa (o para perderlos). Pero es muy complejo: los precios de coste y de manipulación cambian cada día, hay roturas de stock, los competidores actualizan sus precios y lanzan campañas, los clientes se quejan ante las subidas de precios…

No es factible gestionar los precios con un Excel y actualizarlos todos de golpe cada 3 meses.

Nuestra solución

Implementamos un sistema completo de cálculo de costes y márgenes, seguimiento de la competencia, sugerencias de cambios de precios y programación de cambios y promociones.

El resultado

Nuestro cliente ha aumentado significativamente su margen comercial. Detecta y responde inmediatamente a los cambios de precios de la competencia. Y puede subir sus precios progresivamente sin que sus clientes se quejen, ya que no hay una subida general de todos los productos a la vez – los cambios son casi transparentes.

El problema

Nuestro cliente, una gran empresa de distribución, crea tiendas privadas para clientes concretos: cadenas de tiendas y restaurantes, responsables de compras locales, centros de mantenimiento, etc. Son tiendas muy personalizadas: imagen y decoración, tarifas, mensajes, acceso… Pero crearlas comporta mucho tiempo y el riesgo de que afecte a las demás tiendas que ya están en funcionamiento.

Nuestra solución

Implementamos un sistema de creación y configuración de tiendas privadas muy fácil de usar, que permite crear una tienda nueva en cuestión de minutos, completa con imagen, tarifas y lista de usuarios con acceso.

El resultado

El cliente ha creado más de un centenar de tiendas privadas para una estrategia de crecimiento B2B única en su sector.

Es tan fácil que incluso lo utiliza para hacer demos ante el cliente de cómo puede ser su tienda particular.

La idea

Utilizar técnicas de gamificación para aumentar el engagement con los clientes y mejorar el conocimiento de los productos.

Nuestra solución

Implementamos un juego de memoria (el clásico juego de memoria) en que las fichas son productos o conceptos importantes para el cliente y que permiten al jugador explorar esos conceptos de una forma lúdica.

El resultado

Es un juego online que se integra en la web del cliente, aumenta considerablemente la interacción con el usuario y permite promocionar cualquier producto o servicio.

El problema

Nuestro cliente tiene un almacén con estanterías donde guarda los productos por tipo y orden alfabético. Pero este sistema tiene varios problemas.

  • Los operarios nuevos tardan mucho tiempo en aprender las ubicaciones de los productos.
  • Si hay más stock que producto disponible hay que guardar parte en otro sitio – es difícil recordar dónde
  • Es complicado añadir productos nuevos de un tipo que ya tiene el espacio ocupado

Nuestra solución

Implementamos un sistema en el que los productos no tienen un lugar preasignado sino que se colocan donde hay sitio disponible. Una base de datos mantiene la lista de qué productos estan dónde. Y los procesos de stock y pedidos indican dónde está guardado el producto que se busca en cada momento.

El resultado

El cliente ha podido optimizar el espacio de almacenaje, reducir los tiempos de colocación de stocks y preparación de pedidos, prácticamente eliminar errores y convertir una actividad que era muy problemática en una ventaja competitiva de la empresa.

El problema

Nuestro cliente envasa sus productos en pequeñas series, de manera muy automatizada. El objetivo es que siempre haya stock disponible – en general tiene la capacidad de envasar un producto determinado y tenerlo a la venta en dos días.

Pero eso es tiempo suficiente para que haya roturas de stock. Es muy complicado saber qué productos deben envasar y en qué cantidades, para más de 1000 productos.

Nuestra solución

Implementamos un sistema de recomendación de cantidades a envasar en función del histórico de ventas, la tendencia actual y la cantidad de producto disponible.

El resultado

El cliente ha reducido mucho el tiempo que dedica a planificar el trabajo de envasado. Las roturas de stock se han reducido a la cuarta parte. Y el stock total de producto se ha reducido considerablemente.

La idea

Las personas respondemos mucho más a mensajes que nos dirigen directamente – respondemos a nuestro nombre. Podemos llamar la atención de nuestro cliente, mejorar el engagement y la fidelización usando imágenes personalizadas.

Nuestra solución

Hemos desarrollado un sistema SaaS que permite generar imágenes personalizadas a demanda e integrarlas en tiendas, apps e emails.

El resultado

Los clientes están sorprendidos y encantados con la atención. Los emails tienen más seguimiento y los clientes son más receptivos a las comunicaciones que reciben.

Quiénes somos

Curiosos. Atrevidos. Inconformistas.

Con más de 20 años de experiencia en ecommerce, pero todas las ganas de probar, aprender e inventar cosas nuevas.

Mi equipo y yo mismo tenemos un solo propósito:

ayudarte a construir la máquina de vender que te permita crecer y dominar tu mercado. Utilizando las herramientas, técnicas y modelos más modernos.

  • ¿Behavioral Design? Somos especialistas.
  • ¿Growth para ecommerce? Claro.
  • ¿Design Thinking? Ahí estamos.
  • MVP, User-Centered Design, CRO, Funnel marketing, Automatización, cloud.

Esta es nuestra filosofía:

  • Aplicar las herramientas adecuadas: no todo lo que tiene punta es un clavo ni necesita un martillo
  • Buscar soluciones no evidentes: muchas veces son las mejores
  • Siempre se puede ir un paso más allá: vale la pena darle una vuelta más
  • Se puede celebrar, pero no parar: es como ir en bicicleta – si dejas de pedalear, te caes
  • Sólo es bonito si funciona: el diseño que no es rentable no sirve de nada

Queremos hacer crecer tu negocio.

Xavier

Xavier Paz, director

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1. Programa una llamada

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    3. Otros medios

    También puedes contactar por teléfono, whatsapp o email.

    The Art of Ecommerce

    Barcelona, España

    (+34) 633 256 333

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    art@the-art-of-ecommerce.com

    NUESTROS SERVICIOS DE BEHAVIORAL ECOMMERCE

    Optimización de Conversiones

    Combinamos la Ciencia del Comportamiento y técnicas de Optimización de Conversiones e Innovación para hacer crecer tu tienda.

    Crecimiento (Growth)

    Realizamos proyectos de Growth para hacer crecer tu tienda de manera drástica.

    Diseño de experiencias (CXO)

    Con nuestra metodología Emotional XP mejoramos cualquier experiencia: compra, atención al cliente, uso del producto…

    Diseño de producto

    Te ayudamos a diseñar y mejorar tu producto o servicio con Behavioral Design.

    Dirección de ecommerce

    Organizamos tu proyecto: especificación, contratación de partners, ejecución, crecimiento.

    Auditoría de tu ecommerce

    Análisis a fondo de tu tienda online: benchmarking, posicionamiento, diseño, usabilidad, contenido, rendimiento, marketing…

    Psicología de precios

    Presentación persuasiva de precios, comunicación de cambios de precio, promociones y ofertas… Se puede hacer mucho jugando con los precios.